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奇葩,多用于貶義,但如果你曾經看過《奇葩說》,恐怕你會和我一樣為辯手們的智慧、辯思和口才所折服,今天分享的《好好說話》,就是奇葩說里的幾個明星辯手:馬薇薇,黃執中、周玄毅等人共同編著,由這個節目大BOSS馬東出品的新鮮有趣的話術精進技巧(他在序言稱“馬東出主意”)。
真可謂“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,語言的力量是無窮的,有時一句不經意的話,帶給別人的激勵或傷害會遠遠超出我們的想象。既然禍從口出,那我不說話、少說話,只說客套話和場面話好不好?像好好先生那樣說話?被人傷害不回擊,憋屈;回擊,加倍憋屈。職責所在,你要向別人轉達一個壞消息可又不知道該怎么張嘴;親戚朋友跟你借錢,明明不情愿又不知如何拒絕……從小到大,如何說話(除了演講、辯論、談判),出了原生家庭和日常課堂,大多數人未關注到好好說話對成功的影響因素,倒是會羨慕生活中工作中那些情商高會說話的人,輕意掌握了話語權,不明白是什么魔法在操縱人心。自嘲自己嘴笨,悻悻然擠成一絲苦笑——“嗐,我這人,就是不太會說話”。
我們不得不說話,不精彩不行;我們也不得不謹慎地說話,不小心也不行。不能逃避,那就必須面對,學習好好說話,應對這個苛刻而激烈的時代。我們以“聽話”的方式被教育,卻又以“說話”的方式被考核。我們所學的東西無不以“表達”為指向,他人對我們的看法也幾乎都以“表達”為依據,可是作為最直接表達方式的“說話”,卻始終處于極其邊緣的地位,這也很尷尬。尷尬之所在,正是機會所在。況且,在成功所需要的一切因素里,相較于出身、機遇、精力、智力、意志品質,我們最能控制的,其實就是“說話”這件小事。“教說話這件事,大學沒有,人生必修”借用《奇葩說》金句女王馬薇薇這句總評此書的學習意義。
什么叫“好好說話”,用第二屆《奇葩說》冠軍邱晨的話來說:兼具“耐思”(進行深入的思考和分析的智慧)、“耐撕”(處理觀點交鋒和利益沖突的能力)、“nice”(與人為善追求達成共識),才是這個時代所需要求的“好好說話”。
做為一名教師和班主任,在課堂內外頻繁與不同的學生、同事等溝通交流,“好好說話”是維系和諧良好師生關系、同事關系的核心。在學生群體中,給人起外號花名的比比皆是,做為任課教師或班主任是否也入鄉隨俗?叫喚學生花名是否可以增進師生關系?幾年的從教和帶班經驗提醒我,答案是否定的。學生有自己的正名,花名除非是他/她自己同意的,不可輕意叫喚,特別是帶了某些標識的花名,會讓人反感,甚至給他/她的心靈造成傷害。可能有些人會說,說話的人并非有多大惡意,只是開開玩笑,活躍氣氛耳耳。這是一種不好的心態,說明心里在看別人不好的地方,而且還不懂得看破不說破,一定要過了嘴癮才舒服。我們很難凈化到說心中完全不起惡念,或者說真的做到無分別,但至少,懂得尊重別人,盡量不要從言語上給別人造成傷害。
師生關系也好,同事關系也罷,甚至親緣關系,每個人都有自己的原生家庭,有自己獨特的成長經歷,甚至有不同的信仰,總有我們所不了解的角落。跟一個人相處,其實就是在跟一個世界接觸,這個世界有開放的地方,有禁忌的地方,不管我們是否能全部理解或認同,但至少要尊重這個角落存在的權利。太淺薄的話說出來,是因自身還不夠成熟,不夠廣闊。“當你用冷漠的語言傷害了周圍人的時候,他們的負面情緒會在這個空間里浪蕩,最終回報在你身上”,像書里說的,好好說話,你嘴里的人生,就是你的運勢。
很喜歡書中溝通篇章關于沖突的分享。原文說“在沖突溝通中,我們在意的并不是尋求一個具體的結論或問題的解答,而是借由沖突的發生宣泄壓抑的情緒、表達自我的感受,以及促進雙方的理解”。即,沖突是一個人與人在相處中必然會產生,且用以表達自我存在感的過程,不需要刻意回避這個問題。
人際沖突預防為主。由于溝通不良,在日積月累后會有很多大小不同的沖突,最重要的不應是后知后覺地彌補,而是要針對沖突產生的機制進行預防。往往一件事情存在“兩個版本”,就是我們每個人在面對同一件事的時候,內心都有一個專屬于自己角度的版本。在我們自己所編寫的版本中,所有的行為都是有原因的、有苦衷的;而所有外在的、來自他人的反彈與質疑,對我們來說都是缺乏體諒的、胡說八道的,甚至是挑釁的。這就是“兩個版本”的陷阱在人與人溝通中產生矛盾的主要原因。說白點,親疏有別,比如有些行為自己做了可以諒解,別人做了就是人品不行。如何鞭策自己在團隊中做好沖突預防,或者引導學生做好沖突預防,查翻其他資料有個很有意思的訓練可以做一做。
下列情況在你身上發生過嗎?
別人花很長時間辦一件事,是慢;我花很長時間辦一件事,是仔細。
別人省略一些事情,是懶惰;我省略一些事情,是效率。
別人若不經吩咐就做某一件事,是越權;我這樣做,是有主動性。
別人強烈堅持觀點,是頑固不化,我強烈堅持觀點,是堅定、是原則。
別人忽略了規則,是不負責任,我忽略規則,是創新。