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雙11你在付尾款時，他們已變身成光榮的“打工人”

2020-11-12 來源：廣東省高新技術高級技工編輯：易子

“雙十一”的第二波購物狂歡又來了！

你熬夜付尾款了嗎？

在高新，

有這么一群人

也剛度過了“不眠夜”

他們就是高新電商人，

雙十一期間，變身為

光榮“打工人”！

根據學校電子商務協會課程和經貿系新媒體運營組的安排，為檢驗電商專業學生的電商基礎能力，讓電商學子體驗客服工作崗位，提升電商專業基礎技能，同時進行電子商務協會學生第一階段的學習效果檢測，特舉行客服實戰項目。

該項目分為兩個階段進行，第一階段為培訓階段，由企業導師進行培訓；第二階段，實戰階段，第一輪的培訓考核將淘汰一部分學生，剩余的學生將進行客服項目實戰，根據三天的上崗KPI績效算出實戰成績，評選出第一名1名、第二名2名、第三名3名。

早在10月底，高新電商事業專業已全面進入雙11備戰狀態。雙十一到來之前，經貿系邀請木堯電子商務有限公司、廣州秀成科技有限公司導師對學生進行培訓，提高學生的客服工作能力，包括打字速度、語言表達能力、心理抗壓能力、處事應變能力、電商平臺規則熟悉能力等。

電商組許美玉老師介紹，報名參加實戰項目的學生共有138人，他們來自電子商務協會、電子商務專業，共篩選出61名同學參加第二階段實戰。

雙十一購物狂歡第二波在今日0點正式拉開序幕，“部分同學23:00開始上號，一直'戰斗'到凌晨2：00，但他們在22:00已經到崗，比我想象中要積極，而且遵守規定。”許美玉老師表示。

電商高峰工作室總經理戴樹添、電商組許美玉老師昨晚也在現場為同學們鼓勵打氣，除了一直陪伴同學們到下班，還為同學們補給“能量”——根據同學們不同的口味準備了宵夜炒粉、面等，還有果凍、檸檬茶、低脂豆奶等零嘴。

實戰結束后，項目主辦方將根據具體指標，如平均響應時間、詢單轉化率、客戶滿意比等等，評選出前三名優勝同學。

19電商5班繆鴻俊：

這是我第一次參加雙十一實訓項目，以前我沒有過參加實訓的，但是參加了之后才發覺原來是挺好的，自己的空余時間都能利用上了，而不是無所事事，可以的話接下來我會繼續參與。昨天我從下午四點一直上號到凌晨兩點，其中也有遇到無理、啰嗦的客戶，需要跟ta解釋很多遍，有點耗時間，但我還是耐心地解答。結束之后回到宿舍兩點多了，天都黑乎乎的，第一次有這種體驗。

18電商精英班劉歡：

我連續三年參加了雙11實訓活動。經過前兩次的培訓和這三年來的經驗積累，對產品的了解和掌握了經驗老道的話術，都讓我實際上機操作起來游刃有余。雖然有時候也會碰到些難纏不講理的客戶，但還是可以憑借以往的積累的經驗給化解開來。

植觀項目客戶經理盧經理：

同學們整體表現都挺好的，比較乖巧聽話，可能是由于短期項目，同學們的主動服務意識還有所欠缺，希望同學們在今后，無論是對待什么事情都應該持正視、重視的態度。繼續加油吧！